#Яесть: Обратная связь

21 мая 2019, 10:26
#Яесть: Обратная связь
В какой-то момент мне стало не по себе. Я регулярно отправляла колонку, редакция ее вывешивала, и на неделю воцарялась тишина. Если раньше после каждого текста я получала обратную связь – что лучше заходит аудитории, про что еще можно рассказать, то потом стало тихо

В голову начали закрадываться разные мысли. Прямо как в анекдоте про Пятачка и Винни-Пуха, который ни с того ни с сего молчащего саданул своего друга по голове лопатой со словами «Мало ли что там у вас, свиней, на уме».

Наука об управлении сложными динамическими системами и процессами – кибернетика – даже возвела обратную связь в ранг закона: без наличия обратной связи между взаимосвязанными и взаимодействующими элементами, частями или системами невозможна организация управления ими на научной основе.

Но у людей сложились очень странные отношения с обратной связью. С одной стороны, мы без нее жить не можем и придумываем себе различные способы ее замены. Например, «молчание – знак согласия», «кто не спрятался – я не виноват» и др. А с другой… Вот положа руку на сердце – получать ее страшно. Вся обратная связь, которую мы получали, была исключительно в формате критики. Если везло, она была мягкой, но чаще наоборот. Помните, как Анатолий Рыбаков в «Бронзовой птице» (привет, советское детство) рассказывал про самохарактеристики? Нет? Вуаля: комсомольца обсуждали на собрании ячейки, где каждый мог выступить. Рассказать про достоинства и недостатки (в основном, конечно, про них). А тот, про кого говорят, должен молчать. Надо слушать товарищей и исправляться. Иначе в следующий раз еще больше раскритикуют. Процедура, как понимаете, не самая приятная. Больше всех не везло тем, кто стоял в начале списка. В общем, с начала двадцатых прошлого века в восприятии мало что изменилось.

Если говорить про бизнес, то теме обратной связи посвящаются целые конференции. Ну, никак без нее в том контексте?

Однако там она теряется с катастрофической скоростью (я не беру в расчет «бирюзовые» компании, знаете про такие? «Бирюзовые» — «организации будущего» или «живые организации». Это успешные компании, в которых вместо менеджеров — коучинг и самоуправление, вместо KPI — цели и ценности.) Причины банальны – руководители не понимают значимости ОС, боятся обидеть сотрудника, не умеют да и некогда.

О, текст просит еще один анекдот! «В крупной компании заказали исследования, посвященные обратной связи среди менеджеров.  Интервьюеры в первый раз обошли сотрудников и задавали все один и тот же вопрос: скажите, даете ли вы обратную связь своим подчиненным/коллегам/руководителям?  И каждый раз получали уверенное «Да!». Во втором туре вопроса интервьюер задавал всем один и тот же вопрос: «Скажите, получаете ли вы обратную связь от своих коллег?». Ответ тоже всегда был одинаков – нет, не получаю. Исследователи долго думали, как написать финальный отчет заказчику и, наконец, сформулировали его так: «Вероятнее всего, где-то на этажах скрывается счастливый сотрудник, которого мы, к сожалению, не смогли опросить. Именно ему все сотрудники компании дают обратную связь».

Как подружиться с обратной связью? Начну с того, что она с вами не ругалась. Мы получаем обратную связь постоянно (кибернетику никто не отменял). Другой момент – она может не соответствовать ожиданиям.

Просто. Начать говорить. Вот прям словами через рот. Пока я не начала этого делать, было тоскливо.

Почему-то никто не догадывался о моих  сокровенных желаниях. В отношениях это обязательно, в семье просто необходимо, в бизнесе – архиважно. Не знаете, как сказать, чтобы не обидеть, Google вам в помощь, моделей – завались. Пробуйте, примеряйте, находите то, что подойдет именно вам и вашему контексту.

Второй момент, очень важный. Как только вы примите одну простую, но важную вещь, что не бывает неудач и поражений, а есть только обратная связь. Смотрите, как здорово! Все неудачи отменяются! Нет больше косяков. Есть только действия и результат. Хотите другого – делайте другое. Об этом еще Коко Шанель говорила. Думаю, к ней можно прислушаться.

P.S. Дорогая редакция и уважаемый редактор, всегда признательна за обратную связь. Хоть ее и побаиваюсь.

Постигающая искусство обратной связи, Татьяна Павлова #ВашКоучПоЖизни

 



Вернуться назад

Новости

17 сентября, 12:51 В Казани отметят 75-летие явления электронного парамагнитного резонанса В столицу Татарстана приедут более 150 учёных из России и из-за рубежа для участия в международной научной конференции. Состоится и вручение Международной премии...

16 сентября, 18:38 Работа передвижных прививочных бригад завершается В Казани мобильные пункты вакцинации, расположенные около станций метро, завершают свою работу

 

16 сентября, 18:25 Объектам социальных учреждений Казани тепло дадут досрочно К отопительному сезону готовы все 100% объектов социальной сферы и 99% жилых домов.

16 сентября, 12:41 Россияне смогут официально узаконить самовольно занятые земли Вступает в силу закон, который разрешает расширить дачный участок за счёт земель, которыми по факту пользовались, но не регистрировались в кадастровой палате....

14 сентября, 16:28 Татарстанские лесники накануне профессионального праздника получили новую технику Ключи от новой лесопатрульной, лесопожарной и лесозаготовительной техники вручил Премьер-министр Татарстана Алексей Песошин

14 сентября, 16:12 В Казани прошла 30-ая конференция регионального отделения «Единой России» На конференции был выбран кандидат от партии на пост руководителя парламента. Им стал Фарид Мухаметшин. Фракцию в Госсовете возглавит Юрий Камалтынов.

13 сентября, 16:45 В Татарстане стартуют осенние сельскохозяйственные ярмарки В субботу с 6 утра в Казани, Набережных Челнах и посёлке Октябрьский Зеленодольского района начнут работу традиционные сельхозярмарки.

13 сентября, 16:39 В Арском районе Татарстана отметят «День Коня» Зрители смогут увидеть пробеги наездников, скачки лошадей татарской породы, конкурсы на лучшую повозку и многое другое.

13 сентября, 14:13 27 октября пройдёт Географический диктант-2019 В Казани пока зарегистрировались лишь 6 площадок для поведения географического диктанта. Желающие могут присоединиться до 10 октября.

12 сентября, 15:59 Съезд «Единой России» будет посвящён старту избирательной кампании в Госдуму в 2021 году В 2020 году «Единую Россию» ожидает напряжённая работа - предстоит 74 избирательные кампании в 48 регионах



© 2019 Общественно-политический портал "Вверх"
info@vverh-tatarstan.ru
телефон: +7 (843) 238-25-28
Youtube VK Facebook Инстаграм RSS
Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС 77-75219 от 07.03.19. Выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Учредитель ТРО ВПП «Единая Россия»
Полное или частичное воспроизведение материалов сайта (кроме фотографий), как и активная гиперссылка при цитировании, только приветствуется.
Материалы сайта (кроме фотографий), если специально не оговорено иное, доступны по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная

Наверх